Políticas de Troca, Cancelamento e Reembolso

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Para estabelecermos uma relação de confiança com você, esclarecemos aqui nossas políticas de troca, cancelamento e reembolso. Em caso de dúvidas entre em contato com a ouvidoria ELA.
 

Para maiores informações sobre a forma com que os serviços são prestados, acesse: Prestação de Serviços.

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Período de Teste

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Para sua segurança em contratar nossos serviços, oferecemos um período de teste especificado em cada plano que pode variar de 3 a 15 dias contados após a contratação do serviço.

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Ao cancelar sua assinatura dentro do período de teste estipulado em cada plano, você poderá solicitar o reembolso completo, mas perderá acesso ao seu plano.
No caso de planos com cobrança recorrente, você poderá cancelar seu plano sem pedir reembolso e continuar com acesso ao serviço contratado até o período de expiração.
Após o encerramento do período de teste, não será possível solicitar o reembolso.

 

Troca

 

A ELA Chiquinha Gonzaga não realiza trocas de serviços, portanto, esteja atento ao serviço comprado e em caso de engano ao comprar algum serviço, recorra às nossas políticas de cancelamento e reembolso especificadas abaixo. Antes de comprar qualquer serviço, leia atentamente as informações de como aquele serviço é prestado e seus respectivos contratos.

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Cancelamento

 

Nossos planos com pagamentos recorrentes podem ser cancelados a qualquer momento, mas o reembolso apenas será feitos dentro do período de teste. Planos com pagamentos únicos só podem ser cancelados dentro do período de teste e o aluno perderá acesso ao conteúdo imediatamente.

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Para realizar o cancelamento de um plano:
1. Faça o login acessando o canto superior direito do site https://www.elachiquinha.com.br/;

2. Ainda no canto superior direito Clique na barra com seu nome e clique em "Assinaturas";
3. Localize o plano ativo que queira cancelar e clique para expandir;

4. Clique em Cancelar assinatura e confirme clicando em Sim.

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Caso não encontre seu plano ou se o botão de cancelar não existir, entre em contato com a Ouvidoria ELA, ou pelo chat do site, ou ainda pelo número (12) 99726-7131 (Lucas Azevedo).

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Caso cancele um plano recorrente sem pedir o reembolso, você terá acesso ao serviço até a data de expiração do mesmo.

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Reembolso

 

Para sua tranquilidade em adquirir qualquer serviço da ELA, permitimos um período de teste. Você poderá fazer o cancelamento do serviço e solicitar o reembolso dentro do período de teste especificado em cada plano, por motivos de: Compra por engano; Insatisfação com o serviço;  ou problemas técnicos para acessar seu conteúdo.

Ao solicitar o reembolso, nossa equipe poderá entrar em contato para entender o motivo do cancelamento e se for o caso, oferecer suporte técnico para a utilização de nossa plataforma. Caso ainda esteja no período de testes, você não será obrigado a dar maiores satisfações do seu motivo de cancelamento, mas contamos sempre com sua ajuda para melhorar nossos serviços e atendimento.

 

Em caso de reembolso, siga os passos de cancelamento de assinatura e nos envie uma mensagem via chat do site, Whats App ou Ouvidoria ELA, solicitando o reembolso do serviço contratado. Esteja atento para o período de teste especificado em cada plano.

 

Após termino do período de teste você não poderá solicitar reembolso e apenas será possível o cancelamento de assinaturas recorrentes. Assinaturas com pagamentos únicos ou promocionais só poderão ser cancelados dentro do período de teste.

 

No caso de pagamento recorrente automático via cartão de crédito, o usuário terá um período de 3 dias para solicitar o reembolso da mensalidade após a cobrança automática do plano. Lembrando que 3 dias antes da renovação de qualquer plano você receberá um e-mail informativo, portanto, mantenha sempre ativo a notificação via e-mail. Caso não queira continuar com a assinatura, faça o cancelamento em nosso site antes da renovação da mensalidade e mantenha seu acesso até a data de expiração.
 

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V 1.0 - 02/02/24